Termeni de utilizare

CONDIȚII GENERALE DE CONTRACTARE (CGC) https://convoytruck.ro/ – valabile începând cu data: 2023-01-01

Preambul
Bun venit pe site-ul nostru! Vă mulțumim că ne onorați cu încrederea dumneavoastră atunci când faceți cumpărături de la noi!


Acest magazin online utilizează Condițiile Generale de Contractare.


Dacă aveți întrebări legate de prezentele Condiții Generale de Contractare, de utilizare a website-ului, de produsele individuale, de procesul de achiziție sau dacă doriți să discutăm cerințele dvs. specifice, vă rugăm să contactați unul dintre colegii noștri folosind datele de contact furnizate!

📄Datele companiei

Nume: Ezüsthajó Kereskedelmi Kft.
Sediu social: 7634 Pécs, str. Szentlőrinci nr. 15
Adresă de corespondență: 7615 Pécs, C.P. 30
Adresă magazin / punct de ridicare: 7634 Pécs, str. Szentlőrinci nr. 15
Autoritatea de înregistrare: Tribunalul Pécs – Registrul Comerțului
Număr de înregistrare: 02-09-078516
Cod fiscal: 23800478-2-02
Reprezentant: Lassú Bálint

Telefon:  +40 31 229 6038
E-mail: isau info@convoytruck.ro
Website: https://convoytruck.ro

Număr cont bancar: 10300002-10564227-49020013

Datele furnizorului de găzduire

Nume: Shopify Inc.
Sediu: 151 O'Connor St, Ottawa, ON K2P 2M5, Canada
E-mail: support@shopify.com

Website: https://www.shopify.com

Termeni

Produs: bun mobil din oferta prezentată pe Site, destinat vânzării pe Site, incluzând:

  • bun mobil, inclusiv apă, gaz sau energie electrică ambalată în rezervor, sticlă sau în alt mod, în cantitate limitată sau volum determinat;
  • bun mobil care conține sau este asociat cu un conținut digital ori cu un serviciu digital, într-un mod în care, în lipsa acelui conținut sau serviciu digital, produsul nu ar putea îndeplini funcțiile sale (denumit în continuare „produs cu elemente digitale”).

Produs cu elemente digitale: bun mobil care conține sau este asociat cu un conținut digital ori un serviciu digital, într-un mod în care, în lipsa acelui conținut sau serviciu digital, produsul nu ar putea îndeplini funcțiile sale.

Părți: Vânzătorul și Cumpărătorul, împreună.

Consumator: persoană fizică ce acționează în afara activității sale profesionale, independente sau comerciale.

Contract cu consumatorul: contract în care una dintre părți este calificată drept consumator.

Funcționalitate: capacitatea unui produs cu elemente digitale, a unui conținut digital sau a unui serviciu digital de a îndeplini funcțiile corespunzătoare scopului său.

Producător: persoana care fabrică Produsul; în cazul unui produs importat, importatorul care introduce Produsul pe teritoriul Uniunii Europene, precum și orice persoană care, prin indicarea numelui, mărcii comerciale sau altui semn distinctiv pe Produs, se prezintă ca producător.

Interoperabilitate: capacitatea unui produs cu elemente digitale, a unui conținut digital sau a unui serviciu digital de a funcționa împreună cu hardware și software diferite de cele cu care produse, conținuturi sau servicii digitale de același tip sunt în mod obișnuit utilizate.

Compatibilitate: capacitatea unui produs cu elemente digitale, a unui conținut digital sau a unui serviciu digital de a funcționa – fără a necesita modificări – cu hardware sau software cu care produse, conținuturi digitale ori servicii digitale de același tip sunt, în mod obișnuit, utilizate împreună.

Site: prezentul site web, utilizat pentru încheierea contractului.

Contract: contract de vânzare-cumpărare încheiat între Vânzător și Cumpărător prin intermediul Site-ului și al corespondenței electronice.

Suport durabil: orice instrument care permite consumatorului sau profesionistului să stocheze informații adresate personal, într-un mod accesibil pentru viitor, pe o perioadă adecvată scopului informațiilor, și care permite redarea neschimbată a datelor stocate.

Mijloc de comunicare la distanță: mijloc care poate fi utilizat pentru transmiterea declarațiilor contractuale între părți, în lipsa prezenței fizice simultane, în scopul încheierii contractului. Astfel de mijloace includ, în special, formularul cu sau fără destinatar, scrisoarea standard, anunțul publicat în presă însoțit de formular de comandă, catalogul, telefonul, faxul și orice instrument care oferă acces la internet.

Contract la distanță: contract cu consumatorul referitor la un Produs sau serviciu, încheiat în cadrul unui sistem de vânzare la distanță organizat, fără prezența fizică simultană a părților, prin utilizarea exclusivă a unuia sau mai multor mijloace de comunicare la distanță, până la momentul încheierii contractului.

Întreprindere: persoana care acționează în cadrul profesiei, ocupației independente sau activității sale comerciale.

Cumpărător/Dvs.: persoana care, prin intermediul Site-ului, face o ofertă de cumpărare și încheie un contract.

Garanție: în cazul contractelor încheiate între consumator și întreprindere (denumite în continuare „contracte de consum”), conform Codului Civil, înseamnă:

  1. garanția asumată pentru îndeplinirea contractului, pe care întreprinderea o oferă, voluntar, peste obligațiile legale sau în lipsa unei obligații legale, pentru executarea corespunzătoare a contractului, precum și

  2. garanția obligatorie prevăzută de lege.

Preț de vânzare: contraprestația datorată pentru Produs, precum și pentru furnizarea de conținut digital.

Legislație aplicabilă
Contractul este guvernat de dispozițiile legii și, în special, se supune următoarelor acte normative:

  • Ordonanţa nr. 21/1992 privind protecţia consumatorilor
  • Legea nr. 363 din 28 decembrie 2018 privind protecţia persoanelor fizice referitor la prelucrarea datelor cu caracter personal
  • Ordinul 72/2010 privind unele masuri de informare ale consumatorilor
  • ORDONANŢA GUVERNULUI nr. 13/2013 privind serviciile poştale
  • Legea nr. 365/2002 privind comerţul electronic
  • Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor şi drepturile conexe
  • Regulamentul (UE) 2018/302 al Parlamentului European și al Consiliului din 28 februarie 2018 privind abordarea blocării geografice nejustificate și a altor forme de discriminare bazate pe cetățenia, domiciliul sau locul de stabilire al cumpărătorului în cadrul pieței interne, precum și de modificare a Regulamentelor (CE) nr. 2006/2004 și (UE) 2017/2394 și a Directivei 2009/22/CE
  • Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date, precum și de abrogare a Directivei 95/46/CE (Regulamentul general privind protecția datelor – GDPR)
  • Directiva (UE) 2019/771 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de mărfuri

Domeniul de aplicare și acceptarea Termenilor și Condițiilor Generale (TCG)
Conținutul contractului încheiat între noi – pe lângă dispozițiile legale obligatorii aplicabile – este stabilit de prezentele Termeni și Condiții Generale (denumite în continuare TCG). În consecință, aceste TCG includ drepturile și obligațiile care vă revin dvs. și nouă, condițiile încheierii contractului, termeni de executare, condițiile de livrare și plată, regulile privind răspunderea, precum și condițiile exercitării dreptului de retragere.

Informațiile tehnice necesare utilizării site-ului, care nu sunt incluse în prezentul TCG, sunt furnizate în alte informări disponibile pe site.
Înainte de finalizarea comenzii, sunteți obligat să luați cunoștință de prevederile prezentului TCG.

Limba contractului, forma contractului
Contractele care intră sub incidența prezentului TCG sunt redactate în limba română.
Aceste contracte nu sunt considerate contracte în formă scrisă și nu sunt arhivate de către Vânzător.

Prețuri
Prețurile sunt exprimate în RON și includ TVA. Nu se poate exclude posibilitatea ca Vânzătorul să modifice prețurile din motive de politică comercială. Modificarea prețurilor nu se aplică contractelor deja încheiate.
În cazul în care Vânzătorul a indicat un preț incorect, iar pentru acel produs a fost plasată o comandă, dar contractul nu a fost încă încheiat, Vânzătorul va acționa conform secțiunii „Procedura în cazul unui preț eronat” din TCG.

Procedura în cazul unui preț eronat
Se consideră preț evident incorect:

  • prețul de 0 RON,
  • preț redus, dar cu menționarea greșită a reducerii (de ex.: pentru un produs de 13 RON, reducere de 20% menționată, dar preț afișat de 6 RON).

În cazul afișării unui preț greșit, Vânzătorul oferă posibilitatea achiziționării produsului la prețul corect. În baza acestei informații, Cumpărătorul poate decide dacă plasează comanda la prețul real sau o anulează fără nicio consecință negativă.

Gestionarea reclamațiilor și opțiuni de soluționare a litigiilor
Consumatorul își poate depune reclamațiile referitoare la produs sau la activitatea Vânzătorului la următoarele date de contact:

Locația biroului de relații cu clienții: 7634 Pécs, Szentlőrinci út 15.


Program de lucru al serviciului clienți:
Luni–Vineri: 8:00–18:00
Sâmbătă: 9:00–13:00
Telefon: 06705031970 / +40 31 229 6038
Fax: +36-72/551-618
Adresă internet: https://convoytruck.ro/
E-mail: info@convoytruck.ro

Înregistrare în cartea de reclamații
Cartea de reclamații este disponibilă la sediul (biroul de relații cu clienții) Vânzătorului. Vânzătorul va răspunde în scris, în termen de 30 de zile, la înscrierile efectuate în aceasta.

Consumatorul își poate comunica verbal sau în scris reclamația către companie, reclamație care se referă la comportamentul, activitatea sau omisiunea companiei, ori a persoanei care acționează în numele sau în interesul acesteia, având legătură directă cu distribuirea sau vânzarea de bunuri către consumatori.

Reclamația verbală trebuie examinată imediat de către companie și, dacă este necesar, soluționată. În cazul în care consumatorul nu este de acord cu modul de gestionare a reclamației sau dacă aceasta nu poate fi investigată pe loc, compania este obligată să întocmească imediat un proces-verbal privind reclamația și poziția sa față de aceasta, iar o copie a acestuia trebuie înmânată consumatorului pe loc, în cazul reclamațiilor verbale comunicate personal.

În cazul reclamațiilor verbale comunicate prin telefon sau prin alte mijloace electronice de comunicații, compania trebuie să trimită consumatorului, în cel mult 30 de zile – simultan cu răspunsul pe fond, conform regulilor aplicabile reclamațiilor scrise – o copie a procesului-verbal.

În ceea ce privește reclamațiile scrise, compania este obligată să procedeze după cum urmează:

Reclamația scrisă trebuie soluționată pe fond și comunicată în scris în termen de 30 de zile de la primire, cu excepția cazului în care un act juridic al Uniunii Europene cu aplicare directă prevede altfel. Un termen mai scurt poate fi stabilit prin act normativ, iar unul mai lung numai prin lege. În cazul respingerii reclamației, compania este obligată să își motiveze poziția.

Reclamația verbală formulată prin telefon sau printr-un serviciu de comunicații electronice trebuie înregistrată de companie cu un număr unic de identificare.

Procesul-verbal întocmit cu privire la reclamație trebuie să conțină următoarele:

  1. Numele și adresa consumatorului;

  2. Locul, data și modalitatea depunerii reclamației;

  3. Descrierea detaliată a reclamației consumatorului, lista documentelor, actelor și altor dovezi prezentate de consumator;

  4. Declarația companiei privind poziția sa față de reclamația consumatorului, dacă aceasta poate fi investigată imediat;

  5. Numele persoanei care întocmește procesul-verbal și – cu excepția reclamațiilor verbale comunicate prin telefon sau prin alte servicii de comunicații electronice – semnătura consumatorului;

  6. Locul și data întocmirii procesului-verbal;

  7. În cazul reclamațiilor verbale comunicate prin telefon sau alte servicii de comunicații electronice, numărul unic de identificare al reclamației.

Compania este obligată să păstreze procesul-verbal întocmit cu privire la reclamație, precum și copia răspunsului, pentru o perioadă de trei ani și să le prezinte autorităților de control la cerere.

În cazul respingerii reclamației, compania este obligată să informeze în scris consumatorul cu privire la autoritatea sau comisia de soluționare amiabilă a litigiilor (comisia de conciliere) competentă, în funcție de natura reclamației, la care acesta poate apela.

Această informare trebuie să includă sediul, datele de contact telefonice și online, precum și adresa poștală a autorității competente sau a comisiei de conciliere de la locul de reședință sau domiciliu al consumatorului. De asemenea, trebuie precizat dacă societatea acceptă să participe la procedura de conciliere pentru soluționarea litigiului de consum.

Dacă disputa de consum existentă între Vânzător și consumator nu se soluționează pe cale amiabilă în timpul negocierilor, consumatorul are la dispoziție următoarele opțiuni legale:

Procedura de protecție a consumatorului
Depunerea unei plângeri la autoritățile de protecție a consumatorului este posibilă în cazul în care consumatorul constată încălcarea drepturilor sale. Acesta se poate adresa autorității competente de protecție a consumatorului în funcție de domiciliul său. După analizarea reclamației, autoritatea decide asupra desfășurării procedurii de protecție a consumatorului.

Competența de primă instanță în domeniul protecției consumatorului aparține oficiilor guvernamentale din capitală și din județe, în funcție de domiciliul consumatorului. Lista acestora este disponibilă la: https://anpc.ro/

Procedură judiciară
Clientul are dreptul să își valorifice în instanță pretențiile ce decurg dintr-un litigiu de consum, în cadrul unei proceduri civile, conform prevederilor privind Codul civil și ale Legii privind Codul de procedură civilă.

Procedura comisiei de conciliere
Vă informăm că aveți dreptul să depuneți o reclamație de consum împotriva noastră. În cazul în care reclamația dumneavoastră este respinsă, aveți dreptul să vă adresați Comisiei de conciliere competentă în funcție de domiciliul sau reședința dumneavoastră. Pentru a iniția această procedură, este necesar înainte să fii încercat soluționarea directă a disputei cu societatea implicată.
La cererea consumatorului, procedura poate fi desfășurată și de o altă comisie de conciliere indicată în solicitare, în locul celei competente teritorial.

Compania are obligația de a coopera în cadrul procedurii comisiei de conciliere. Această obligație include răspunsul în scris la solicitarea comisiei, precum și participarea la ședința de conciliere printr-o persoană autorizată să încheie o înțelegere.

Dacă sediul sau punctul de lucru al companiei nu este înregistrat în județul în care își desfășoară activitatea comisia de conciliere competentă teritorial, obligația de cooperare a companiei se limitează la oferirea în scris a posibilității de încheiere a unei înțelegeri conforme cu cererea consumatorului.

În cazul nerespectării obligației de cooperare menționate mai sus, competența aparține autorității pentru protecția consumatorilor. 

În competența comisiei de conciliere intră soluționarea pe cale extrajudiciară a litigiilor dintre consumatori și comercianți. Rolul comisiei este de a încerca să obțină un acord între părți în vederea rezolvării litigiului, iar dacă acest lucru nu este posibil, să emită o decizie care să asigure exercitarea drepturilor consumatorilor într-un mod simplu, rapid, eficient și cu costuri reduse. Comisia poate oferi, la cererea consumatorului sau a întreprinderii, consultanță privind drepturile consumatorului și obligațiile acestuia.

Procedura comisiei de conciliere se inițiază la cererea consumatorului, adresată în scris președintelui comisiei. Cerința de formă scrisă poate fi îndeplinită prin scrisoare, telegramă, telex sau fax, precum și prin orice alt mijloc care permite stocarea datelor transmise pentru o perioadă adecvată scopului acestora și prezentarea lor ulterioară în formă și conținut neschimbat.

Cererea trebuie să conțină:
a. numele și domiciliul sau reședința consumatorului,
b. denumirea, sediul sau punctul de lucru implicat al întreprinderii vizate de litigiu,
c. dacă este cazul, menționarea comisiei de conciliere alese de consumator în locul celei competente teritorial,
d. o scurtă descriere a poziției consumatorului, faptele pe care aceasta se bazează și probele aferente,
e. declarația consumatorului că a încercat în mod direct soluționarea litigiului cu întreprinderea implicată,
f. declarația consumatorului că nu a inițiat procedura la o altă comisie de conciliere, nu a demarat o procedură de mediere, nu a depus cerere de chemare în judecată și nu a solicitat emiterea unei somații de plată,
g. propunerea consumatorului privind soluția dorită din partea comisiei,
h. semnătura consumatorului.

La cerere trebuie atașat documentul sau copia (extrasul) acestuia pe care consumatorul îl invocă drept probă, în special declarația scrisă a întreprinderii privind respingerea reclamației sau, în lipsa acesteia, orice altă dovadă scrisă aflată la dispoziția consumatorului care atestă tentativa de soluționare amiabilă conform cerințelor legale. Dacă consumatorul este reprezentat prin împuternicit, cererea trebuie însoțită de procura respectivă.

Mai multe informații despre Comisiile de Conciliere sunt disponibile aici: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/RO/TXT/?uri=LEGISSUM:conciliation_committee

Platformă de soluționare online a litigiilor
Comisia Europeană a creat un site unde consumatorii se pot înregistra pentru a-și soluționa litigiile legate de cumpărături online prin completarea unei cereri, evitând astfel procedura judiciară. Astfel, consumatorii își pot valorifica drepturile fără a fi împiedicați, de exemplu, de distanță.
Dacă doriți să faceți o plângere legată de un produs sau serviciu achiziționat pe internet și nu doriți neapărat să vă adresați instanței, puteți utiliza instrumentul de soluționare online a litigiilor. Pe portal, dumneavoastră și comerciantul împotriva căruia ați depus plângerea puteți alege împreună organismul de soluționare a litigiilor care va gestiona cazul.

Platforma de soluționare online a litigiilor este disponibilă aici:

https://consumer-redress.ec.europa.eu/site-relocation_en?event=main.home2.show&lng=RO

Drepturi de autor
Conform art. 1 alin. (1) din Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor şi drepturile conexe, site-ul web este considerat operă protejată prin drepturi de autor, iar toate părțile sale beneficiază de protecție juridică. Potrivit art. 16 alin. (1) din aceeași lege, este interzisă utilizarea neautorizată a soluțiilor grafice și software, a programelor de calculator conținute pe site, precum și utilizarea oricărei aplicații care ar putea modifica site-ul sau orice parte a acestuia.

Preluarea oricărui material de pe site sau din baza de date a acestuia se poate face, chiar și cu acordul scris al titularului drepturilor, doar cu indicarea sursei și referirea la site. Titularul drepturilor: Ezüsthajó Kereskedelmi Kft.

Evaluări
Informăm clienții că Vânzătorul utilizează pe site-ul său sistemul de evaluare. Acest sistem nu evaluează produsele individuale, ci magazinul online (Vânzătorul) în ansamblu. În cadrul acestuia, următoarele măsuri tehnice garantează că doar cumpărătorii reali pot lăsa evaluări:

  1. sistemul funcționează independent de magazinul online utilizator, astfel încât fereastra (widgetul) de evaluare apare numai după efectuarea cumpărăturii, iar evaluările sunt stocate în propriul său sistem;

  2. de asemenea, părerea poate fi transmisă numai prin e-mail, folosind adresa de e-mail furnizată după achiziție, pe care cumpărătorul real primește un link pentru a scrie recenzia.

Magazinul online care folosește sistemul nu are posibilitatea tehnică de a șterge evaluări sau opinii.
Astfel, sistemul conține exclusiv evaluări și opinii provenite de la cumpărători reali și afișează atât recenzii pozitive, cât și negative, fără discriminare.

Invaliditate parțială, cod de conduită
Dacă vreo dispoziție din Termenii și Condițiile Generale (TCG) este incompletă sau nevalabilă din punct de vedere juridic, restul prevederilor contractului rămân valabile, iar în locul părții invalide sau eronate se aplică prevederile legale corespunzătoare.
Vânzătorul nu are cod de conduită conform Legii privind interzicerea practicilor comerciale neloiale față de consumatori.

Informații privind funcționarea bunurilor cu elemente digitale și măsurile de protecție tehnică aplicabile

Disponibilitatea serverelor care furnizează datele afișate pe site este de peste 99,9% anual. Se realizează în mod regulat copii de siguranță ale întregului conținut de date, astfel încât, în caz de problemă, conținutul original poate fi restaurat. Datele afișate pe site sunt stocate în baze de date MSSQL și MySQL. Datele sensibile sunt păstrate cu un nivel adecvat de criptare, folosindu-se suport hardware integrat în procesor pentru codificare.

Informații privind caracteristicile esențiale ale produselor
Pe site, informațiile referitoare la caracteristicile esențiale ale produselor disponibile pentru achiziție sunt prezentate în descrierile aferente fiecărui produs.

Corectarea erorilor de introducere a datelor – Răspunderea pentru veridicitatea datelor furnizate
Pe parcursul procesului de comandă, înainte de finalizarea acesteia, aveți în permanență posibilitatea de a modifica datele introduse (dacă apăsați butonul „înapoi” din browser, se va deschide pagina anterioară, ceea ce permite corectarea datelor chiar și după ce ați trecut la pagina următoare). Vă atragem atenția că este responsabilitatea dumneavoastră ca datele introduse să fie corecte, întrucât pe baza acestora se vor emite facturile și se vor efectua livrările. De asemenea, vă informăm că o adresă de e-mail introdusă incorect sau lipsa spațiului în căsuța poștală poate împiedica primirea confirmării și poate bloca încheierea contractului. Dacă ați finalizat comanda și descoperiți o eroare în datele furnizate, trebuie să solicitați modificarea comenzii în cel mai scurt timp posibil. Modificarea unei comenzi eronate se poate solicita printr-un e-mail trimis de pe adresa indicată la plasarea comenzii sau printr-un apel telefonic către Vânzător.

Utilizarea site-ului
Achiziția nu este condiționată de înregistrare.

UTILIZAREA SITE-ULUI
ÎNREGISTRARE
Achiziția este condiționată de înregistrare.

Site-ul oferă utilizatorilor posibilitatea de prezentare a produselor și de plasare a comenzilor online. Navigarea pe site se face prin intermediul meniurilor. Produsele sunt organizate pe categorii. În categoria Produse promoționale se regăsesc toate produsele aflate la ofertă în magazin. Pentru fiecare produs sunt indicate separat data de început și data de sfârșit a promoției sau, în lipsa unei date de încheiere, mențiunea „în limita stocului disponibil”.

Secțiunea Noutăți conține produsele noi introduse în oferta site-ului. Prin apăsarea numelui unei categorii, se afișează lista produselor din acea categorie. Dacă toate produsele dintr-o categorie nu încap pe o singură pagină, se poate naviga între pagini folosind numerele de deasupra și de sub listă. Din lista de produse se poate accesa pagina de detalii a fiecărui articol prin apăsarea numelui acestuia, unde se pot consulta caracteristicile complete și prețul.

Prețurile produselor disponibile în magazinul online coincid, de regulă, cu cele din magazinul fizic, însă nu este o regulă, astfel că acestea pot fi diferite. Produsele din secțiunea Ofertele noastre online au, în general, prețuri mai avantajoase decât cele din magazinele fizice.

Produsele din categoria „Stoc limitat” pot fi comandate în cantități reduse, iar stocul lor este limitat. Este posibil ca unele produse să fie disponibile doar în anumite magazine fizice, ceea ce poate prelungi termenul de livrare față de produsele aflate constant în stoc.

Pe site există și funcția de căutare după cuvinte cheie, rezultatele fiind afișate sub formă de listă, similar cu afișarea pe categorii. Produsul dorit poate fi adăugat în coș prin butonul corespunzător, unde se poate seta și cantitatea dorită. Utilizatorul poate verifica conținutul coșului în secțiunea Coș, unde pot modifica cantitățile, șterge articole individuale sau goli complet coșul.

Pentru a continua procesul de cumpărare, se apasă butonul Comandă. În pasul următor, există opțiunea de autentificare sau de înregistrare. La înregistrare, utilizatorul trebuie să furnizeze următoarele date: adresă de e-mail, nume persoană de contact, număr de telefon, adresă de facturare și, dacă este cazul, adresă de livrare diferită. De asemenea, este necesară stabilirea unei parole. Confirmarea înregistrării se face prin e-mail și pe site. Ștergerea contului se poate solicita prin e-mail către furnizor, iar pentru o nouă achiziție va fi necesară o nouă înregistrare.

Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de acces. De asemenea, acesta are obligația de a-și actualiza datele și de a informa furnizorul în cazul în care află că datele sale au fost utilizate abuziv de către o terță parte. În caz de parolă uitată, se poate solicita o nouă parolă pe adresa de e-mail înregistrată. Dacă utilizatorul are deja un cont pe site, procesul de comandă poate continua prin introducerea adresei de e-mail și a parolei.

În pasul următor al comenzii, utilizatorul trebuie să selecteze metoda de plată și modalitatea de livrare preferată. O pagină de rezumat permite verificarea tuturor datelor furnizate anterior, a produselor comandate și a cantităților acestora. În caz de erori de introducere a datelor, acestea pot fi corectate prin apăsarea pictogramei cu creion.

Dacă toate informațiile sunt corecte, comanda poate fi finalizată prin apăsarea butonului „Trimite comanda”. Confirmarea va fi afișată pe site și trimisă prin e-mail. Dacă utilizatorul observă date incorecte după înregistrarea comenzii (de exemplu, în e-mailul de confirmare), acesta este obligat să informeze furnizorul imediat, dar nu mai târziu de 24 de ore.

Indiferent de intenția de a comanda sau nu, utilizatorul se poate autentifica prin fereastra „Autentificare client” sau din meniul „Autentificare”. După autentificare, apare meniul „Modificare date”, unde pot fi actualizate informațiile furnizate la înregistrare, precum și vizualizate și urmărite datele și statusul comenzilor efectuate.

FINALIZAREA COMENZII (OFERTA DE CUMPĂRARE)
După ce utilizatorul verifică faptul că produsele din coș corespund cu cele pe care dorește să le achiziționeze și că datele sale sunt corecte, comanda poate fi închisă prin apăsarea butonului „Comandă”. Informațiile afișate pe site nu constituie o ofertă contractuală din partea vânzătorului. În cazul comenzilor reglementate de prezentele Termeni și Condiții, utilizatorul este considerat ofertant.

Prețurile unor produse din oferta magazinului online (convoytruck.ro) pot fi diferite de cele din magazinele fizice. Reducerile acordate pentru comenzile efectuate pe site nu sunt valabile pentru achizițiile din magazinele fizice, acestea aplicându-se exclusiv comenzilor online.

Prin apăsarea butonului „Comandă”, utilizatorul ia la cunoștință în mod expres că oferta sa trebuie considerată fermă și că declarația sa – în cazul confirmării de către vânzător conform prezentelor Termeni și Condiții – atrage o obligație de plată. Oferta este obligatorie pentru o perioadă de 48 de ore. Dacă vânzătorul nu confirmă oferta în termen de 48 de ore, utilizatorul este eliberat de obligația menținerii acesteia.

PROCESAREA COMENZILOR, ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI
Comenzile pot fi plasate în orice moment. Vânzătorul confirmă prin e-mail oferta utilizatorului cel târziu în următoarea zi lucrătoare după transmiterea acesteia. Contractul se consideră încheiat în momentul în care e-mailul de confirmare trimis de vânzător devine accesibil în sistemul de corespondență al utilizatorului.

FINALIZAREA COMENZII (OFERTA DE CUMPĂRARE)
După verificarea faptului că produsele din coș corespund celor dorite și că datele introduse sunt corecte, utilizatorul finalizează comanda prin apăsarea butonului „Plasează comanda”. Informațiile afișate pe site nu constituie o ofertă contractuală din partea vânzătorului. În cazul comenzilor reglementate de prezentele Termeni și Condiții, utilizatorul este considerat ofertant.

Prin apăsarea butonului „Plasează comanda”, utilizatorul recunoaște că oferta sa este fermă și că declarația sa – dacă este confirmată de vânzător conform prezentelor Termeni și Condiții – implică obligația de plată. Oferta este obligatorie pentru 48 de ore, iar în lipsa confirmării din partea vânzătorului în acest termen, utilizatorul este eliberat de obligație.

Procesarea comenzii, încheierea contractului
Comanda poate fi plasată în orice moment. Vânzătorul confirmă prin e-mail oferta cumpărătorului cel târziu în ziua lucrătoare următoare transmiterii acesteia. Contractul se consideră încheiat în momentul în care e-mailul de confirmare trimis de vânzător devine accesibil în căsuța de e-mail a cumpărătorului.

Metode de plată

Plata cu cardul
În cazul plății cu cardul, după apăsarea butonului „Comandă” sunt afișate detaliile plății cu cardul, apoi utilizatorul este redirecționat către platforma securizată de plată https://www.saferpay.com. După finalizarea cu succes a plății, pagina de plată redirecționează către site-ul nostru, moment în care comanda este transmisă companiei noastre. Dacă, ulterior, se dorește modificarea comenzii, trebuie contactat serviciul nostru de relații cu clienții la numărul de telefon +40 31 229 6038 sau la adresa de e-mail info@convoytruck.ro .

Plata ramburs
Dacă se dorește achitarea valorii comenzii în momentul primirii coletului, trebuie selectată metoda de plată „Ramburs”.

Plata în numerar
Prețul produsului poate fi achitat în numerar în magazinele noastre, în cazul ridicării personale.

Modalități de livrare, tarife de livrare

Ridicare personală
Produsele comandate pot fi ridicate și din magazinele noastre selectate, fără niciun cost suplimentar pentru client.

Curierat
Pentru fiecare expediere a unui colet prin curier se aplică taxe de expediere. Costul expedierii este disponibil după ce produsul este adăugat în coș.

Termen de livrare
Termenul general de livrare este de maximum 30 de zile de la confirmarea comenzii (Dar în general livrăm între 3 și 5 zile lucrătoare de la plasarea comenzii. În caz de lipsă a stocului sau livrare înafara acestui interval, vă vom contacta telefonic). În caz de întârziere, cumpărătorul are dreptul să stabilească un termen suplimentar, iar dacă vânzătorul nu livrează în acest interval, cumpărătorul poate rezilia contractul.

Drept de retenție, clauză de rezervă a proprietății
Dacă anterior ați plasat o comandă pe care nu ați ridicat-o (cu excepția cazului în care ați exercitat dreptul de retragere) sau coletul s-a întors cu mențiunea „necerut”, vânzătorul poate condiționa onorarea noii comenzi de plata în avans a prețului și a costurilor de livrare.
Vânzătorul poate reține predarea produsului până la confirmarea plății integrale prin metoda de plată electronică, inclusiv în cazul transferurilor internaționale, dacă din cauza conversiei valutare, comisioanelor sau taxelor bancare suma primită este mai mică decât totalul datorat. În această situație, cumpărătorul poate fi solicitat să achite diferența.

Vânzarea în afara țării
Vânzătorul nu face diferențiere între utilizatorii site-ului din Ungaria și cei din afara țării, dar aflați în interiorul Uniunii Europene. În lipsa unor prevederi contrare în prezentul Termeni și Condiții, vânzătorul asigură livrarea sau ridicarea produselor comandate pe teritoriul Ungariei.

Pentru achizițiile realizate din afara Ungariei, dar în interiorul Uniunii Europene, se aplică aceleași dispoziții ale prezentului document, cu precizarea că, referitor legislației aplicabile, este considerat cumpărător persoana fizică ce este cetățean al unui stat membru, are domiciliul într-un stat membru sau societatea care are sediul într-un stat membru și achiziționează produse ori servicii exclusiv în scop de consum final. Consumatorul este definit ca persoana fizică ce acționează în scopuri care nu țin de activitatea sa comercială, industrială, artizanală sau profesională.

Limba principală pentru comunicare și efectuarea cumpărăturilor este limba maghiară, iar vânzătorul nu este obligat să comunice cu cumpărătorul în limba statului său membru.

Vânzătorul nu este obligat să respecte cerințele extra-contractuale stabilite de legislația națională a statului cumpărătorului cu privire la produs (precum cerințe de etichetare sau cerințe sectoriale) și nici să informeze cumpărătorul despre acestea.

Dacă nu este prevăzut altfel, vânzătorul aplică TVA-ul din Ungaria pentru toate produsele. Cumpărătorul își poate exercita drepturile conform prezentului document.

În cazul utilizării unei metode de plată electronică, plata se efectuează în moneda stabilită de Vânzător. Vânzătorul poate reține predarea produsului până când se asigură că plata integrală a prețului și a taxei de livrare a fost efectuată cu succes prin metoda electronică de plată (inclusiv în situația în care produsul a fost plătit prin transfer bancar în moneda statului membru al cumpărătorului, iar din cauza conversiei valutare, a comisioanelor bancare și a altor costuri, vânzătorul nu primește integral suma datorată). Dacă prețul produsului nu a fost achitat în totalitate, vânzătorul poate solicita cumpărătorului completarea plății.

Vânzătorul pune la dispoziția cumpărătorilor din afara Ungariei aceleași opțiuni de preluare a produselor ca și pentru cumpărătorii din Ungaria.

Dacă, conform prezentului Termeni și Condiții, cumpărătorul poate solicita livrarea produsului pe teritoriul Ungariei sau în orice alt stat membru al Uniunii Europene, această posibilitate este disponibilă și pentru cumpărătorii din afara Ungariei, prin oricare dintre metodele de livrare indicate în document.

Dacă, potrivit prezentului document, cumpărătorul poate opta pentru ridicarea personală a produsului de la sediul vânzătorului, această opțiune este disponibilă și cumpărătorilor din afara Ungariei.

În plus, cumpărătorul poate solicita ca livrarea produsului în străinătate să fie realizată pe cheltuiala sa proprie. Cumpărătorii din Ungaria nu beneficiază de acest drept.

Vânzătorul va onora comanda după achitarea taxei de livrare. Dacă cumpărătorul nu plătește taxa de livrare sau nu asigură transportul propriu până la data convenită în prealabil, vânzătorul are dreptul să rezilieze contractul și să returneze cumpărătorului prețul achitat în avans.

Informare pentru consumatori
Dreptul de retragere al cumpărătorului consumator

Conform Ordonanței de urgenţă 34/2014, consumator este doar persoana fizică ce acționează în afara activității sale profesionale, ocupației independente sau activității comerciale, astfel că persoanele juridice nu pot exercita dreptul de retragere fără motiv.

În conformitate cu art. 6, consumatorul beneficiază de dreptul de a se retrage din contract fără a oferi un motiv. Consumatorul își poate exercita acest drept:
a) În cazul unui contract de vânzare de bunuri:
aa) pentru un produs,
ab) în cazul mai multor produse vândute împreună, dacă acestea sunt livrate la momente diferite, pentru ultimul produs livrat,
în termen de 14 zile de la data primirii produsului de către consumator sau de către o terță persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul.

Perioada de 14 zile este cea prevăzută de Ordonanța de urgenţă 34/2014, iar orice perioadă suplimentară de retragere oferită prin prezentul document de către vânzător reprezintă un angajament voluntar, peste cerințele legale.

Prevederile acestui punct nu afectează dreptul consumatorului de a se retrage din contract în perioada cuprinsă între data încheierii contractului și data primirii produsului.

Dacă oferta a fost făcută de consumator, acesta are dreptul de a-și retrage oferta înainte de încheierea contractului, ceea ce anulează obligația contractuală aferentă.

Declarația de retragere – exercitarea dreptului de retragere sau reziliere de către consumator

Consumatorul își poate exercita dreptul prevăzut din Ordonanța Guvernului fie printr-o declarație clară în acest sens, fie utilizând modelul de declarație de retragere disponibil pentru descărcare de pe site.

Valabilitatea declarației de retragere a consumatorului
Dreptul de retragere se consideră exercitat în termen dacă declarația consumatorului este trimisă înainte de expirarea termenului de 14 zile. În cazul retragerii sau rezilierii în formă scrisă, este suficient ca declarația să fie expediată în termenul de 14 zile.

Perioada de 14 zile este cea prevăzută de Ordonanță, iar orice termen suplimentar menționat în prezentul document și oferit de Vânzător reprezintă un angajament voluntar, peste cerințele legale.

Consumatorul are obligația de a dovedi că și-a exercitat dreptul de retragere în conformitate cu aceste dispoziții. După primirea declarației de retragere, Vânzătorul este obligat să o confirme pe un suport durabil.

Obligațiile Vânzătorului în cazul retragerii de către consumator
Obligația de rambursare a Vânzătorului
Dacă, în conformitate cu Ordonanța, consumatorul se retrage din contract, Vânzătorul este obligat să ramburseze integral suma plătită de consumator, inclusiv costurile aferente livrării, în termen de cel mult 14 zile de la data la care a luat cunoștință de retragere.
Această prevedere nu se aplică în cazul costurilor suplimentare generate de alegerea de către consumator a unui mod de livrare diferit de cel standard, cel mai puțin costisitor oferit de Vânzător.

Modul de rambursare a sumelor de către Vânzător
În cazul retragerii sau rezilierii conform Ordonanței, Vânzătorul rambursează suma datorată consumatorului folosind aceeași metodă de plată utilizată inițial de consumator. Cu acordul expres al consumatorului, Vânzătorul poate folosi și o altă metodă de plată, însă acest lucru nu poate genera niciun cost suplimentar pentru consumator. Vânzătorul nu este răspunzător pentru întârzierile cauzate de furnizarea incorectă și/sau inexactă a numărului de cont bancar sau a adresei poștale de către consumator.

Costuri suplimentare
În cazul în care consumatorul alege în mod expres un mod de livrare diferit de cel standard, cel mai puțin costisitor, Vânzătorul nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare rezultate. În acest caz, obligația de rambursare se limitează la valoarea taxelor generale de livrare afișate.

Dreptul de reținere
Vânzătorul poate reține suma datorată consumatorului până când acesta returnează produsul sau furnizează o dovadă certă a returnării, luându-se în considerare data care survine mai devreme. Nu acceptăm colete trimise cu plata ramburs sau cu plata transportului la destinație.

Obligațiile consumatorului în cazul retragerii sau rezilierii

Returnarea produsului de către consumator
În cazul în care consumatorul se retrage din contract conform Ordonanței, acesta este obligat să returneze produsul imediat, dar nu mai târziu de 14 zile de la data comunicării retragerii, fie direct Vânzătorului, fie persoanei împuternicite de acesta să primească produsul. Returnarea se consideră efectuată în termen dacă produsul este trimis înainte de expirarea termenului.

Costurile directe ale returnării produsului
Consumatorul suportă costurile directe de returnare a produsului, care trebuie trimis la adresa Vânzătorului. Dacă consumatorul reziliază un contract de prestări servicii încheiat în afara sediului sau la distanță după începerea executării, acesta trebuie să plătească o sumă proporțională cu serviciile prestate până la momentul notificării rezilierii. Această sumă se calculează pe baza prețului total convenit în contract, inclusiv TVA. Dacă consumatorul dovedește că suma calculată astfel este excesivă, se va utiliza valoarea de piață a serviciilor prestate până la reziliere. Nu acceptăm returnări trimise cu plata ramburs sau cu transportul plătit la destinație.

Răspunderea consumatorului pentru diminuarea valorii
Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată dintr-o utilizare care depășește ceea ce este necesar pentru a-i verifica natura, caracteristicile și funcționarea.

Cazuri în care dreptul de retragere nu poate fi exercitat
Vânzătorul atrage atenția că dreptul de retragere nu poate fi exercitat în cazurile prevăzute din Ordonanță, inclusiv:

a. după executarea completă a serviciului, cu condiția ca executarea să fi început cu acordul expres al consumatorului și cu recunoașterea faptului că acesta își pierde dreptul de retragere odată cu finalizarea completă;
b. pentru produse sau servicii al căror preț depinde de fluctuațiile pieței financiare ce nu pot fi controlate de Vânzător;
c. pentru produse care nu sunt prefabricate și care au fost realizate conform instrucțiunilor sau cererii exprese a consumatorului, ori care sunt personalizate clar pentru acesta;
d. pentru produse perisabile sau care își pierd rapid calitatea;
e. pentru produse sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau igienă, nu pot fi returnate după desigilare;
f. pentru produse care, prin natura lor, devin inseparabil amestecate cu alte bunuri după livrare;
g. pentru băuturi alcoolice a căror valoare reală depinde de fluctuații de piață ce nu pot fi controlate de Vânzător și pentru care prețul a fost convenit la încheierea contractului, dar livrarea are loc după minimum 30 de zile de la încheiere.
h. pentru contractele de prestări servicii în care comerciantul, la cererea expresă a consumatorului, se deplasează pentru efectuarea unor lucrări urgente de reparație sau întreținere;
i. pentru vânzarea de înregistrări audio sau video sigilate ori programe informatice sigilate, dacă acestea au fost desigilate după livrare;
j. pentru ziare, reviste și periodice, cu excepția contractelor de abonament;
k. pentru contractele încheiate la licitații publice;
l. pentru contractele de furnizare de servicii de cazare (altele decât în scop rezidențial), transport de bunuri, închiriere de autoturisme, servicii de catering sau servicii legate de activități recreative, dacă în contract este prevăzută o dată sau o perioadă de executare specifică;
m. pentru furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul expres și prealabil al consumatorului, iar acesta a confirmat că își pierde dreptul de retragere odată cu începerea prestării, iar comerciantul a trimis confirmarea corespunzătoare către consumator.

Prezentul capitol din informarea pentru consumatori
Această secțiune a informării pentru consumatori a fost redactată în baza împuternicirii prevăzute la art. 9 alin. (3) din Hotărârea Guvernului nr. 45/2014 (II.26.) și luând în considerare Anexa nr. 3 a aceleiași hotărâri.
Informarea pentru consumatori se aplică exclusiv cumpărătorilor care au calitatea de consumator, iar regulile aplicabile cumpărătorilor care nu sunt considerați consumatori sunt prezentate într-un capitol separat.

Cerințele pentru conformitatea livrării în cazul contractelor cu consumatori
În cazul vânzării de bunuri și al bunurilor care conțin elemente digitale, bunul și prestarea trebuie să îndeplinească, la momentul livrării, cerințele prevăzute în Hotărârea Guvernului.

Pentru ca prestarea să fie considerată conformă contractului, bunul care face obiectul acestuia trebuie:

  • să corespundă descrierii, cantității, calității, tipului prevăzute în contract și să dispună de funcționalitatea, compatibilitatea, interoperabilitatea și celelalte caracteristici stabilite contractual;
  • să fie adecvat pentru orice scop specific comunicat de consumator vânzătorului cel târziu la încheierea contractului și acceptat de vânzător;
  • să includă toate accesoriile, instrucțiunile de utilizare – inclusiv cele referitoare la punerea în funcțiune și instalare – precum și asistența pentru clienți și actualizările stabilite în contract.

În plus, pentru a fi considerată conformă, prestarea trebuie:

  • să fie adecvată pentru scopurile pentru care bunuri de același tip sunt utilizate, conform legislației, standardelor tehnice sau, în lipsa acestora, codurilor de conduită aplicabile;
  • să dețină cantitatea, calitatea, performanța și celelalte caracteristici pe care consumatorul le poate aștepta în mod rezonabil – în special în ceea ce privește funcționalitatea, compatibilitatea, accesibilitatea, continuitatea și siguranța – ținând cont de declarațiile publice privind bunul făcute de vânzător, reprezentanții acestuia sau alte persoane implicate în lanțul de vânzare, în special în reclame sau pe etichete;
  • să includă accesoriile și instrucțiunile pe care consumatorul le poate aștepta în mod rezonabil, inclusiv ambalajul și instrucțiunile de punere în funcțiune;
  • să corespundă proprietăților și descrierii bunului prezentat ca model, eșantion sau versiune de probă înainte de încheierea contractului.

Excepțiile de la obligația de conformitate cu declarațiile publice
Bunul nu este obligat să corespundă declarațiilor publice menționate anterior dacă vânzătorul dovedește că:

  • nu a cunoscut declarația publică și nici nu era obligat să o cunoască;
  • declarația publică a fost corectată în mod corespunzător până la data încheierii contractului;
  • declarația publică nu a putut influența decizia cumpărătorului de a încheia contractul.

Cerințele pentru conformitatea livrării în cazul vânzării de bunuri
Vânzătorul livrează necorespunzător dacă defectul bunului rezultă din punerea în funcțiune necorespunzătoare, cu condiția ca:
a) punerea în funcțiune să facă parte din contractul de vânzare și să fie realizată de vânzător sau sub responsabilitatea acestuia; sau
b) punerea în funcțiune să fi fost efectuată de consumator, iar neconformitatea să fie cauzată de instrucțiuni de punere în funcțiune incomplete furnizate de vânzător sau, în cazul bunurilor cu elemente digitale, de furnizorul conținutului digital sau al serviciului digital aferent.

Dacă, potrivit contractului de vânzare, punerea în funcțiune este efectuată de vânzător sau sub responsabilitatea acestuia, livrarea este considerată finalizată în momentul în care punerea în funcțiune a fost efectuată.

În cazul bunurilor cu elemente digitale pentru care contractul prevede furnizarea continuă a conținutului digital sau a serviciului digital pentru o perioadă determinată, vânzătorul este răspunzător pentru orice neconformitate a conținutului digital dacă aceasta apare sau devine identificabilă:

  • în termen de doi ani de la livrarea bunului, în cazul furnizării continue pe o perioadă ce nu depășește doi ani.

Cerințele pentru conformitatea livrării în cazul bunurilor cu elemente digitale
Pentru bunurile cu elemente digitale, vânzătorul trebuie să asigure ca consumatorul să primească notificări privind actualizările conținutului digital sau ale serviciului digital aferent – inclusiv actualizările de securitate – necesare pentru menținerea conformității bunului și, de asemenea, să se asigure că aceste actualizări sunt efectiv livrate consumatorului.

Obligația vânzătorului privind punerea la dispoziție a actualizărilor
Dacă, potrivit contractului de vânzare, conținutul digital sau serviciul digital este furnizat o singură dată, vânzătorul trebuie să asigure disponibilitatea actualizărilor pe perioada pe care consumatorul o poate considera rezonabilă, având în vedere tipul și scopul bunului și al elementelor digitale, circumstanțele specifice și natura contractului.

Dacă contractul prevede furnizarea continuă a conținutului digital pe o perioadă determinată, iar aceasta nu depășește doi ani, vânzătorul trebuie să pună la dispoziție actualizările necesare pe întreaga durată de doi ani, calculată de la livrarea bunului.

Răspunderea în cazul în care consumatorul nu instalează actualizările
Vânzătorul nu este răspunzător pentru defectele bunului care rezultă exclusiv din neaplicarea actualizării puse la dispoziție, dacă sunt îndeplinite următoarele condiții:
a) vânzătorul a informat consumatorul cu privire la disponibilitatea actualizării și la consecințele neinstalării acesteia; și
b) neinstalarea sau instalarea incorectă a actualizării de către consumator nu este cauzată de lipsuri ale instrucțiunilor de instalare furnizate de vânzător.

Situații în care nu se poate considera că există neconformitate
Nu se poate considera că bunul este livrat cu defect dacă, la momentul încheierii contractului, consumatorul a fost informat în mod explicit despre o anumită caracteristică diferită a bunului față de cele descrise anterior și a acceptat în mod expres această abatere în momentul încheierii contractului de vânzare.

Garanția legală de conformitate (kellékszavatosság)
Dreptul la garanția legală poate fi exercitat de consumator în cazul unei livrări neconforme, conform prevederilor Codului Civil și, pentru contractele cu consumatorii, conform Regulamentului Guvernului nr. 373/2021 (VI.30.).

Drepturile consumatorului în baza garanției legale
Consumatorul poate alege între:

  • repararea bunului sau înlocuirea acestuia, cu excepția cazului în care opțiunea aleasă este imposibilă sau presupune costuri suplimentare disproporționate pentru vânzător;
  • reducerea proporțională a prețului;
  • rezilierea contractului, ca soluție finală.

Consumatorul poate trece de la un drept ales la altul, însă costurile aferente acestei schimbări îi revin, cu excepția cazului în care aceasta este justificată sau a fost cauzată de vânzător.

În cazul contractelor cu consumatorii, se prezumă, până la proba contrară, că orice defect apărut în termen de un an de la livrarea bunului (inclusiv bunurile cu elemente digitale) exista deja la momentul livrării, cu excepția situațiilor în care această prezumție este incompatibilă cu natura bunului sau cu specificul defectului.

Bunuri second-hand
Pentru bunurile second-hand, drepturile privind garanția și răspunderea pentru defecte se aplică diferit față de cele pentru bunurile noi. Deși și în acest caz se poate vorbi de neconformitate, trebuie luate în considerare defectele previzibile, datorate uzurii normale. Consumatorul poate solicita remedierea doar pentru defectele care depășesc uzura normală și nu sunt legate de starea de folosință a bunului.

Dacă bunul second-hand este defect, iar consumatorul a fost informat despre acest defect la momentul achiziției, vânzătorul nu are nicio răspundere pentru acel defect cunoscut.

Refuzul aducerii bunului la conformitate
Vânzătorul poate refuza să aducă bunul la conformitate dacă repararea sau înlocuirea este imposibilă sau ar implica costuri suplimentare disproporționate, luând în considerare toate circumstanțele, inclusiv valoarea bunului în stare conformă și gravitatea neconformității.

Drepturile consumatorului în caz de neconformitate
Consumatorul are dreptul să solicite o reducere proporțională a prețului sau rezilierea contractului de vânzare, în funcție de gravitatea neconformității, dacă:

  • vânzătorul nu a efectuat reparația sau înlocuirea, ori a făcut-o, dar nu a îndeplinit integral condițiile prevăzute;
  • vânzătorul trebuie să suporte costurile returnării bunului înlocuit;
  • dacă pentru reparație sau înlocuire este necesară demontarea unui bun instalat înainte ca defectul să fie vizibil, vânzătorul trebuie să asigure pe cheltuiala sa demontarea bunului neconform și montarea celui reparat sau înlocuit, ori să suporte costurile acestor operațiuni;
  • vânzătorul a refuzat să aducă bunul la conformitate;
  • a apărut o neconformitate repetată, chiar dacă vânzătorul a încercat să remedieze problema;
  • defectul este suficient de grav pentru a justifica o reducere imediată de preț sau rezilierea imediată a contractului;
  • vânzătorul nu și-a asumat aducerea bunului la conformitate sau este evident, din circumstanțe, că nu o va face într-un termen rezonabil ori fără a cauza consumatorului un prejudiciu semnificativ.

Rezilierea contractului pentru neconformitate
În cazul în care consumatorul dorește să rezilieze contractul de vânzare invocând o neconformitate, vânzătorului îi revine sarcina de a dovedi că defectul este minor.

Reținerea plății
Consumatorul are dreptul să rețină, proporțional cu gravitatea neconformității, partea rămasă din preț până când vânzătorul își îndeplinește obligațiile legate de conformitatea livrării și de remedierea defectului.

Obligațiile vânzătorului

  • Vânzătorul trebuie să suporte costurile returnării bunului înlocuit.
  • Dacă reparația sau înlocuirea presupune demontarea unui bun instalat înainte de apariția vizibilă a defectului, vânzătorul trebuie să asigure, pe cheltuiala sa, demontarea bunului neconform și montarea celui reparat sau înlocuit, ori să suporte aceste costuri.

Termeni și condiții pentru remediere
Termenul rezonabil pentru reparație sau înlocuire se calculează din momentul în care consumatorul a notificat defectul către vânzător.
Consumatorul trebuie să pună bunul la dispoziția vânzătorului pentru efectuarea reparației sau înlocuirii.

Reducerea proporțională a prețului
Reducerea este proporțională atunci când suma redusă corespunde diferenței dintre valoarea bunului conform contractului și valoarea bunului efectiv primit.

Exercitarea dreptului de reziliere
Dreptul consumatorului de a rezilia contractul pe baza garanției legale de conformitate se exercită printr-o declarație adresată vânzătorului, exprimând decizia de reziliere.

Rezilierea parțială sau totală a contractului
Dacă neconformitatea afectează doar o parte a bunurilor livrate conform contractului de vânzare și sunt îndeplinite condițiile de reziliere, consumatorul poate denunța contractul doar pentru bunul neconform. Totuși, poate rezilia și în privința altor bunuri achiziționate împreună, dacă nu se poate aștepta în mod rezonabil să păstreze doar bunurile conforme.

Obligațiile în caz de reziliere
Dacă rezilierea este totală sau parțială, consumatorul trebuie să returneze bunul vizat pe cheltuiala vânzătorului, iar acesta este obligat să restituie imediat prețul plătit pentru bunul respectiv, după ce a primit bunul sau dovada returnării.

 Termeni pentru exercitarea garanției legale de conformitate
Consumatorul trebuie să notifice defectul imediat după descoperirea acestuia. O notificare transmisă în termen de două luni de la constatare se consideră făcută fără întârziere.
Drepturile bazate pe garanția legală de conformitate nu mai pot fi exercitate după împlinirea unui termen de prescripție de doi ani de la livrare.

Suspendarea termenului de prescripție
Perioada de timp în care consumatorul nu poate folosi bunul din cauza reparațiilor nu se include în termenul de prescripție.
Pentru partea reparată sau înlocuită, termenul de prescripție reîncepe să curgă. Aceeași regulă se aplică dacă, în urma reparației, apare un nou defect.

Bunuri second-hand
În cazul bunurilor folosite, părțile pot stabili un termen mai scurt pentru prescripție, dar acesta nu poate fi mai mic de un an.

Persoana responsabilă
Garanția legală de conformitate poate fi invocată doar împotriva vânzătorului.

Condiții suplimentare pentru exercitarea garanției legale de conformitate
În termen de un an de la livrare, pentru a solicita garanția legală de conformitate, consumatorul trebuie doar să notifice defectul și să dovedească faptul că bunul a fost furnizat de vânzător. După împlinirea unui an de la livrare, consumatorul trebuie să dovedească faptul că defectul exista deja la momentul livrării.

Garanția pentru produse (răspunderea producătorului)
În cazul unui defect al unui bun mobil, consumatorul poate alege să invoce fie garanția legală de conformitate, fie garanția pentru produs.

Drepturile consumatorului în cadrul garanției pentru produs
În baza garanției pentru produs, consumatorul poate solicita doar repararea sau înlocuirea bunului defect.

Când este considerat produsul defect
Produsul este considerat defect dacă nu îndeplinește cerințele de calitate aflate în vigoare la momentul introducerii pe piață sau dacă nu are caracteristicile descrise de producător.

Termen pentru exercitarea garanției pentru produs
Consumatorul poate solicita garanția pentru produs în termen de doi ani de la introducerea acestuia pe piață de către producător. După expirarea acestui termen, dreptul nu mai poate fi exercitat.

Împotriva cui și în ce condiții se poate solicita garanția pentru produs
Această garanție poate fi invocată doar împotriva producătorului sau distribuitorului bunului. În acest caz, consumatorul trebuie să dovedească existența defectului.

Cazuri de exonerare a producătorului/distribuitorului
Producătorul sau distribuitorul este exonerat de răspundere dacă poate dovedi că:

Producătorul sau distribuitorul este exonerat de răspundere dacă dovedește că:

  • bunul nu a fost fabricat sau introdus pe piață în cadrul activității sale comerciale
  • defectul nu putea fi identificat la momentul introducerii pe piață, conform stadiului cunoștințelor științifice și tehnice
  • defectul este rezultatul aplicării unei prevederi legale sau unei reglementări obligatorii emise de autorități.

Pentru exonerare este suficient ca producătorul sau distribuitorul să dovedească unul singur dintre aceste motive.

Consumatorul nu poate solicita simultan și în paralel despăgubiri în baza garanției legale de conformitate și a garanției pentru produs pentru același defect. Totuși, dacă solicitarea în baza garanției pentru produs a fost admisă, consumatorul își poate exercita ulterior drepturile din garanția legală de conformitate pentru produsul înlocuit sau partea reparată, împotriva producătorului.

Garanția comercială obligatorie
În ce situații se poate invoca dreptul la garanție comercială obligatorie?
Conform Hotărârii Guvernului nr. 151/2003 (IX. 22.) privind garanția obligatorie pentru anumite bunuri de folosință îndelungată, vânzătorul este obligat să ofere garanție pentru produsele noi de folosință îndelungată enumerate în Anexa 1 a hotărârii (de exemplu: aparate electrocasnice, unelte, utilaje), precum și pentru accesoriile și componentele acestora, în măsura prevăzută de actul normativ.

De asemenea, vânzătorul poate acorda garanție voluntar, caz în care trebuie să furnizeze consumatorului o declarație de garanție.

Declarația de garanție trebuie oferită pe un suport durabil, cel târziu la momentul livrării bunului.

Declarația de garanție trebuie să conțină:

  • o mențiune clară că, în caz de neconformitate, consumatorul are dreptul gratuit de a-și exercita drepturile prevăzute de lege privind garanția legală de conformitate, iar garanția comercială nu afectează aceste drepturi
  • numele și adresa celui obligat să acorde garanția
  • procedura pe care trebuie să o urmeze consumatorul pentru a solicita garanția
  • identificarea produsului la care se referă garanția
  • condițiile garanției.

Drepturile în cadrul garanției comerciale

Pe baza garanției, cumpărătorul are dreptul să solicite:

  • repararea produsului,
  • înlocuirea acestuia, iar în cazurile prevăzute de lege poate cere reducerea prețului sau, în ultimă instanță, poate rezilia contractul dacă:
  • vânzătorul nu acceptă să repare sau să înlocuiască produsul,
  • nu poate îndeplini aceste obligații într-un termen corespunzător, fără a prejudicia interesele cumpărătorului, sau
  • interesul cumpărătorului pentru reparare/înlocuire a încetat.

Cumpărătorul poate solicita reparația direct la sediul vânzătorului, la orice punct de lucru, sucursală sau la unitatea de service indicată în certificatul de garanție.

 Termeni de exercitare a garanției
Durata garanției este stabilită conform Hotărârii Guvernului: https://anpc.ro/anpcftp/legislatie/Lege%20nr.%20449(r1)%20din%202003.html

Reguli privind gestionarea cererilor de garanție
Vânzătorul trebuie să depună eforturi pentru a efectua reparația în termen de 15 zile de la preluarea produsului. Dacă reparația sau înlocuirea durează mai mult de 15 zile, vânzătorul este obligat să informeze cumpărătorul cu privire la durata estimată.

Dacă, în perioada de garanție, la prima reparație se constată că produsul nu poate fi reparat, vânzătorul este obligat să îl înlocuiască în termen de 8 zile, cu excepția cazului în care cumpărătorul optează altfel. Dacă înlocuirea nu este posibilă, vânzătorul trebuie să restituie prețul plătit (conform facturii/bonului fiscal) în termen de 8 zile.

Reguli suplimentare privind garanția

Prin acceptarea Termenilor și Condițiilor Generale, cumpărătorul își dă acordul ca informațiile să îi fie transmise și pe cale electronică sau prin orice alt mijloc care confirmă primirea.

 Termeni speciali în cazul reparațiilor

  • Dacă vânzătorul nu poate repara produsul în termen de 30 de zile, atunci:

- în cazul în care cumpărătorul este de acord, reparația poate fi efectuată într-un termen mai lung;

- dacă nu este de acord sau nu își exprimă poziția, produsul trebuie înlocuit în termen de 8 zile după expirarea celor 30 de zile;

- dacă înlocuirea nu este posibilă, prețul înscris pe factură sau bon trebuie returnat în termen de 8 zile după expirarea termenului de 30 de zile.

Defecțiuni repetate
Dacă produsul se defectează pentru a patra oară în perioada de garanție, cumpărătorul are dreptul să aleagă:

  • să solicite repararea din nou, sau
  • în locul reparației, să ceară reducerea proporțională a prețului, sau
  • în locul reparației, să solicite repararea pe cheltuiala vânzătorului de către altcineva,
  • dacă nu optează pentru niciuna dintre aceste variante sau nu își exprimă poziția, produsul trebuie înlocuit în termen de 8 zile, iar dacă nici înlocuirea nu este posibilă, vânzătorul trebuie să returneze prețul integral în termen de 8 zile.

Produse voluminoase sau fixate
Pentru produsele aflate sub garanția obligatorie conform HG nr. 151/2003, care sunt cu conexiune fixă, cântăresc peste 10 kg sau nu pot fi transportate ca bagaj de mână în transportul public (cu excepția vehiculelor), reparația trebuie efectuată la locul de utilizare. Dacă acest lucru nu este posibil, demontarea, remontarea și transportul produsului vor fi asigurate de către vânzător sau, dacă cererea de reparație este adresată direct service-ului, de către service.

Excepții de la garanție

Regulile prevăzute la secțiunea „Reguli privind gestionarea cererilor de garanție” nu se aplică bicicletelor electrice, trotinetelor electrice, ATV-urilor, motocicletelor, mopedelor, autoturismelor, autorulotelor, rulotelor, rulotelor cu remorcă, remorcilor și ambarcațiunilor cu motor.

Și pentru aceste produse, vânzătorul este totuși obligat să depună eforturi pentru a finaliza reparația în 15 zile. Dacă reparația sau înlocuirea durează mai mult, vânzătorul trebuie să informeze cumpărătorul despre durata estimată a lucrării.

Relația dintre garanție și alte drepturi legale
Garanția funcționează în paralel cu drepturile de garanție legală (garanția pentru produse și garanția pentru vicii ascunse). Diferența principală este că, în cazul garanției, sarcina probei este mai favorabilă consumatorului.

O garanție voluntară oferită de vânzător nu poate impune, pe durata garanției obligatorii, condiții mai puțin favorabile decât cele prevăzute de lege. După această perioadă, condițiile garanției voluntare pot fi stabilite liber, dar nu pot restrânge drepturile legale ale consumatorului, inclusiv cele bazate pe garanția pentru vicii ascunse.

Dreptul de înlocuire în termen de 3 zile lucrătoare
Acest drept este valabil și pentru vânzările prin magazin online. Se aplică produselor noi durabile acoperite de HG nr. 151/2003. Dacă defectul este reclamat în termen de 3 zile lucrătoare, produsul trebuie considerat ca fiind defect din momentul vânzării, iar vânzătorul trebuie să îl înlocuiască fără alte condiții.

Când este exonerat vânzătorul de obligația de garanție
Vânzătorul se poate exonera doar dacă dovedește că defectul a apărut după livrare.

Trebuie menționat că pentru aceeași defecțiune nu se pot invoca simultan drepturi din garanția pentru vicii ascunse și din garanție, sau din garanția pentru produse și garanție. În rest, drepturile din garanție se aplică independent de celelalte drepturi legale.

Drepturile cumpărătorului privind garanția legală pentru vicii – reguli generale

Un cumpărător care nu este considerat consumator poate solicita, la alegere:

  • repararea produsului sau înlocuirea acestuia, cu excepția cazului în care opțiunea aleasă este imposibil de realizat sau implică pentru vânzător costuri suplimentare disproporționate față de cealaltă opțiune;
  • dacă nu a solicitat sau nu poate solicita repararea ori înlocuirea, poate cere reducerea proporțională a prețului, poate repara sau face produsul să fie reparat pe cheltuiala vânzătorului ori – în ultimă instanță – poate denunța contractul.

Cumpărătorul poate trece de la un drept ales la altul, suportând însă costurile schimbării, cu excepția cazului în care aceasta este justificată sau este determinată de vânzător.

Produse second-hand
În cazul bunurilor second-hand, regulile privind garanția și drepturile aferente se aplică diferit față de produsele noi. Și în acest caz poate exista o livrare defectuoasă, însă trebuie luate în considerare circumstanțele din care cumpărătorul putea anticipa anumite defecte. Datorită uzurii, anumite defecțiuni apar mai frecvent, iar un bun folosit nu poate fi considerat a avea aceeași calitate ca unul nou.
Cumpărătorul poate invoca drepturi de garanție doar pentru defecte care depășesc și nu sunt legate de uzura normală. Dacă produsul folosit este defect și cumpărătorul (considerat consumator) a fost informat despre acest defect la achiziție, vânzătorul nu are răspundere pentru acel defect cunoscut.

Pentru cumpărătorii care nu sunt considerați consumatori, termenul de exercitare a garanției legale pentru vicii este de 1 an, calculat de la data livrării.

Garanția pentru produse și garanția comercială
Garanția pentru produse (răspunderea producătorului) și garanția obligatorie se aplică doar cumpărătorilor considerați consumatori.
Dacă vânzătorul oferă o garanție voluntară pentru un anumit produs, aceasta este menționată separat la achiziție.
Dacă producătorul oferă o garanție care acoperă și cumpărătorii care nu sunt considerați consumatori, aceasta se poate solicita direct producătorului.

Înapoi în partea de sus